Listi vahendusel saadame infot lähemas tulevikus toimuvate kursuste kohta.
Nimi:

e-mail:



 



Sekretäritöö lühikursus II

 Registreeru


Sihtgrupp Sekretärid, assistendid, bürootöötajad

Eesmärk
Anda algajatele tööks vajalikke teadmisi 

Maht
22 tundi (3 päeva)

Sisu
 
Sekretäri töö- ja infokorraldus

Sekretäri osatähtsus firma töökorralduses.
Sekretäri töökorralduse analüüs.
CRM-kliendihaldus
Sekretär-juhiabi tulemuskeskne ametijuhend.
Sekretäri töölaua infovoo korraldamine.
Juhi ja sekretäri koostöö, ajakasutus.
Telefonitöö kuldreeglid, paberitöö süsteemid, nõupidamised.
Kutse-eetika - kohustused, õigused, vastutus, lojaalsus.
Eetilise probleemi lahendamine

Ärikirja koostamine

Ärikirjade ülesehitus, tehnilise ärikirja kujundus
Ärikirjade ja märgukirjade koostamise kuldreegel
Kliendikesksete ärikirjade üldreegel
Soodsa mulje loomise võtted
Informatiivsed kirjad ja veenmiskirjad
Otsese lähenemisega ärikirjad, kaudse lähenemisega ärikirjad
E-kirja eripära

Kliendiga suhtlemise alused

Klienditeenindus kui suhtlemine
Suhtlemine kui protsess, eduka suhtlemise tegurid
Suhtlemise komponendid
Suhtlemistehnikad - kuulamine, kehtestamine
Suhte alustamine ja lõpetamine
Tagasiside, negatiivne tagasiside
Väljendusvead
Käitumisstiilid. Inimese võimalikud käitumisviisid
Kliendi soovide täitmine, vajaliku tulemuse saavutamine 
Probleemide lahendamine, kriitika ja kiituse vastuvõtmine


Aeg Vaata koolituskalendrist
Registreerimine
Kuni 1 nädal enne kursuse algust

Koht Tallinn, Sütiste tee 21
Lektorid Laine Simson, Riina Anton, Riina Kütt

Hind 352 + km
Hind sisaldab õppematerjalid, kohvipausid

Kursuse lõpetamine Kursuse lõpetajad saavad erakooli Personalijuhtimise Keskus tõendi


© 2016 EMI Personalikeskus OÜ